Webjac’s LoungeLa vida es sobre el viaje, no la línea de meta.

Caso particular el de Venezuela definitvamente, un país en donde hay excesiva cantidad de masa monetaria, explosivo crecimiento poblacional y explosivo crecimiento en la demanda de bienes y servicios.

Parece un paraíso económico, con crecimiento anual de 10%, un ingreso petrolero fuera de órbita y una generación de efectivo sin precedentes. Sin embargo en Venezuela los servicios son cada vez de por calidad, no se consiguen los productos, la variedad y la competencia son temas de discusión sólo en aulas de clases de economía y creo que el sentimiento general del venezolano cuando sale a la calle a comprar bienes y servicios es de molestia.

El problema son los vicios del exceso de demanda, sus síntomas son muchos, salga Ud. a la calle en Venezuela y véalos por si mismo: cuando no hay leche, no hay huevos, o no hay aceite, o no hay azúcar. Y olvídese de marcas y diferencia de marcas y ofertas, eso eran otros tiempos.

Vaya a un banco, pida un ticket y note que faltan al menos 30 números para ser atendido.

Vaya a las compañías de telecomunicaciones, vea las colas kilométricas para colocar un reclamo o comprar un modelo nuevo de móvil.

Anótese en una lista para un comprar un automóvil, con suerte en 6 meses tendrá un carro y como venga, olvídese de seleccionar accesorios de lujo, o GPS o nada de eso.

Solicite una tarjeta de crédito en un Banco, ahora le exigen N cantidad de meses con una cuenta, entre otros.

Llame al servicio de gas y pida una bombona, con suerte la obtendrá en algunas semanas.

Compre cualquier artefacto tecnológico y páguelo a 110% de sobreprecio.

Trate de pedir una cita para sacarse un pasaporte o sacarse un RIF. Diviértase peleando por entrar a una página web que tiene mas de 10.000 visitas por segundo.

Trate de comprar un inmueble, de hacer cualquier papeleo, de comprar bienes de uso diario, o muebles, o repuestos de carro o cualquier otra cosa y encontrará mal servicio, pésimo trato y colas o listas infinitas.

Esa es la realidad en un país con números tan maravillosos que hacen sonar increíble una realidad como ésta. Y eso nos hace preguntarnos… ¿Por Qué? ¿Por Qué con tanto dinero, tanto ingreso, tanta masa monetaria en la calle, existen todos estos problemas?

La causa es que no hay suficiente oferta. Y la causa de la falta de oferta es la falta de estabilidad y responsabilidad institucional. Las empresas huyen del país donde hay más dinero porque no saben si podrán hacerse ricas aquí, suena incongruente, pero la inestabilidad política y un modelo económico impreciso hacen de esta situación una realidad.

Los venezolanos tenemos todo el dinero para gastarlo, pero no podemos gastarlo afuera porque estamos limitados con las divisas y, aquí adentro, no hay suficientes empresas, no hay suficiente oferta de bienes y servicios. Las pocas empresas que quedan no se dan abasto.

Y esto genera vicios mas graves, los clientes dejamos de tener la razón, porque si no nos gusta el servicio, no queremos calarnos la cola y no aceptamos el mal trato, pues bien podemos irnos, a fin de cuentas a las empresas no les importan sus clientes, ni el dinero de sus clientes, a fin de cuentas, ESO es lo que sobra aquí.

Y lo peor es que nos estamos acostumbrando, nos acostumbramos a las colas, al mal servicio, a tener que esperar, al tráfico, a no poder hacer los papeleos y estamos dejando de exigir nuestros derechos a una mejor calidad de servicio como clientes a cambio de obtener lo que se consiga de lo que necesitamos.

El mercado se invirtió, la población no demanda bienes y servicios en exceso forzando a las empresas a competir, crecer y ofrecer mejor servicio, sino que por el contrario, hay exceso de clientes, exceso de demanda y son las empresas las que ponen las condiciones de mercado, son las empresas las que buscan clientes en el mercado en exceso, y no clientes buscando bienes y servicios en exceso.

Y este vicio del exceso de demanda no parece corregirse pronto, parece empeorar. La mitigación a las libertades de la libre empresa, la responsabilidad social obligada en los comercios, los excesivos controles gubernamentales sobre la economía, la continua regulación del intercambio de divisas mantiene ahorcado a un país que pide a gritos crecer, pero que no lo dejan.